中國IDC圈6月21日?qǐng)?bào)道，每一個(gè)企業(yè)內(nèi)部都使用了很多種不同的軟件來運(yùn)維業(yè)務(wù)。要將Web和企業(yè)的應(yīng)用保持可用并且性能良好是每一個(gè)IT運(yùn)維管理員的職責(zé)。通常來說，IT管理員要負(fù)責(zé)對(duì)重要的軟件平臺(tái)以及他們相應(yīng)的硬件系統(tǒng)進(jìn)行部署、維護(hù)、升級(jí)、遷移、備份、監(jiān)控和排錯(cuò)等工作。擁有這么大范圍的職責(zé)，要確定一個(gè)IT運(yùn)維職員是很困難的。在這里，我們編輯好了一系列主題來幫助那些準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)IT運(yùn)維面試問題的人。

告訴我關(guān)于你的IT管理和運(yùn)維的教育背景和證書

很多IT運(yùn)維職位會(huì)專注于實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)或者特定領(lǐng)域的專業(yè)性，而不是正式的教育背景。高素質(zhì)的Web或應(yīng)用程序管理員應(yīng)該至少擁有8年的Windows或者Linux系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是針對(duì)不同業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)目標(biāo)這些需求會(huì)不同。

舉個(gè)例子，在NASA Center氣候模擬中心的應(yīng)用管理員面試會(huì)需要候選人有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域（比如計(jì)算機(jī)科學(xué)）的本科學(xué)歷以及5年以上氣候科學(xué)、氣候模型和觀測性氣候數(shù)據(jù)處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

在IT運(yùn)維領(lǐng)域有很多種級(jí)別的應(yīng)用管理員職責(zé)。仔細(xì)觀察你將要申請(qǐng)的職位是哪種類型的應(yīng)用程序，并且確保你明白企業(yè)是如何去使用這個(gè)應(yīng)用程序的。

告訴我你現(xiàn)在的職責(zé)

大多數(shù)IT運(yùn)維面試的問題都不只是問你所知道的內(nèi)容，還有你現(xiàn)在工作中每天所做的事情。這個(gè)問題的范圍可以很廣，問題的深度主要取決于這個(gè)職位的復(fù)雜度。

針對(duì)大多數(shù)入門級(jí)別到中等級(jí)別的應(yīng)用管理員，會(huì)和他們討論常規(guī)的實(shí)踐例如評(píng)估軟件需求和性能、提供系統(tǒng)和存儲(chǔ)、軟件部署實(shí)踐、應(yīng)用配置和測試、安全流程、變更管理實(shí)踐和如何對(duì)問題進(jìn)行排錯(cuò)。通常IT運(yùn)維面試問題還會(huì)包含候選人對(duì)最佳實(shí)踐的理解和遵循的程度。

雇主很有可能會(huì)嘗試了解你的專業(yè)知識(shí)。舉個(gè)例子，會(huì)問你關(guān)于應(yīng)用測試和部署的問題來幫助招聘經(jīng)理來評(píng)估你對(duì)虛擬化平臺(tái)、負(fù)載均衡技術(shù)、基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、TCP/IP技術(shù)和對(duì)Web技術(shù)以及HTTP協(xié)議的熟練程度。你并不需要對(duì)所有這些領(lǐng)域都懂，但是你應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)主要職責(zé)要求的技能是精通的。

你使用什么IT工具？

IT運(yùn)維通常需要依靠許多工具來配置、部署、監(jiān)控和排錯(cuò)。對(duì)于每天任務(wù)的討論可以很容易看出你對(duì)工具的使用情況和了解。

舉個(gè)例子，IT運(yùn)維面試的問題可能圍繞于你對(duì)于一些工具的熟悉程度，例如Nagios網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、HP OpenView IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、HP SiteScope應(yīng)用監(jiān)控或者Cacti網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。候選人需要了解Windows PowerShell、Linux Bash或者其他腳本工具，以及技術(shù)支持工具像Spicewords或者開源的替代品osTicket. 你不需要你期望的雇員對(duì)所有工具的使用都是專家級(jí)別，哪怕他/她只有一些實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)也是值得（雇傭）的。

告訴我你之前是如何和其他業(yè)務(wù)單元合作的 IT內(nèi)部和外部 對(duì)于在IT運(yùn)維崗位面試的類似問題，未來的雇主會(huì)想知道你是如何和公司內(nèi)的最終用戶以及其他業(yè)務(wù)單元交流、反饋問題、解決問題和通知其他團(tuán)隊(duì)成員的。

你對(duì)應(yīng)用的安全和災(zāi)備有什么實(shí)踐？

安全和應(yīng)用可用性是兩個(gè)不同的命題，但是同樣很重要。因此，如果在IT運(yùn)維崗位的面試中遇到這些關(guān)于安全方法和災(zāi)備（DR）實(shí)踐的問題的時(shí)候，不要覺得吃驚。

對(duì)于應(yīng)用安全實(shí)踐的問題很可能會(huì)涵蓋系統(tǒng)訪問或者身份管理策略、監(jiān)控、分析、補(bǔ)丁管理、策略和其他相關(guān)的流程。IT運(yùn)維職位的候選人應(yīng)該知道如何使用特殊的工具來實(shí)施合適的DR方法、完成和驗(yàn)證備份、測試備份和恢復(fù)，以及更新和維護(hù)DR文檔來滿足要求。

你是如何解決在中遇到的問題的呢？

你會(huì)被壓力壓垮嗎？如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題你會(huì)怎樣？IT運(yùn)維面試時(shí)可能會(huì)問你關(guān)于你經(jīng)歷過的最大的數(shù)據(jù)中心事故是什么。他們并不是想要糾你的錯(cuò)，而是招聘經(jīng)理希望通過問題來判斷你在非計(jì)劃的事故中是如何處理和反應(yīng)的。

不管是流程化地為用戶申請(qǐng)權(quán)限、增加應(yīng)用程序的性能、安裝最新的補(bǔ)丁、解決配置錯(cuò)誤還是處理硬件故障，一個(gè)Web或者應(yīng)用管理員必須是一個(gè)解決麻煩問題的能手以及一個(gè)問題解決者。

Web或者應(yīng)用管理員候選人需要展現(xiàn)多種能力，包括測試和評(píng)估新產(chǎn)品版本、識(shí)別潛在的集成或者兼容性問題，以及記錄下合適的解決方法或者變通方法。排錯(cuò)通常包含了使用各種工具，從簡單的Windows性能計(jì)數(shù)器到高級(jí)的日志分析平臺(tái)。

IT應(yīng)用管理員需要幫助解決技術(shù)服務(wù)臺(tái)的問題，根據(jù)已有的策略和流程解決問題，并且了解問題升級(jí)的流程。IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員必須具有前瞻性，要能監(jiān)控應(yīng)用環(huán)境來預(yù)測潛在的瓶頸和其他性能問題 在最終用戶收到影響之前解決那些問題。

招聘經(jīng)理不太可能會(huì)讓你完成正式的測驗(yàn)來證明你的排錯(cuò)知識(shí)，但是面試官可能會(huì)針對(duì)你的專長拋給你一系列問題。

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