中國(guó)IDC圈6月21日?qǐng)?bào)道，使DevOps和傳統(tǒng)IT工作者恰如其分地配合工作，通常是費(fèi)力不討好的事。 終端用戶希望沒(méi)有中斷的完美體驗(yàn)。為了達(dá)到這一目的，終端用戶不需要知道運(yùn)維做了什么工作。正如IT運(yùn)維和DevOps專家所知道的，做正確的事并不難，但最難的是如何一直做正確的事。 不斷重新調(diào)整工作優(yōu)先級(jí)，同時(shí)保持系統(tǒng)正常運(yùn)行，并不斷按需修改生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)運(yùn)維來(lái)說(shuō)是壓力很大的工作。 環(huán)境都是不同的，不存在一個(gè)普適的答案。一個(gè)成功的運(yùn)維職業(yè)生涯要求具有能在十萬(wàn)火急之時(shí)做出靈活而優(yōu)越?jīng)Q策的能力。這當(dāng)然是非常難以達(dá)到的，但有一些方法可以改善這種情況。

爭(zhēng)取買入資源

預(yù)算限制對(duì)運(yùn)維工程師來(lái)說(shuō)是一個(gè)常見(jiàn)的障礙。但解決方案就像一件小軟件一樣簡(jiǎn)單，可以讓全體人員更積極地工作，更簡(jiǎn)單地生活。申請(qǐng)一個(gè)只要30美元而能節(jié)約每周若干小時(shí)的產(chǎn)品卻被拒絕，是令人沮喪的。解決的方法是為你需要的東西做一個(gè)商業(yè)分析案例。證明為什么買入是必要的，標(biāo)明如果不買會(huì)發(fā)生什么。標(biāo)明存在的其他可選項(xiàng)，闡述為什么你的解決方案是最優(yōu)的。如果仍然被拒了，尋找其他的入口。 向你的團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，讓每一個(gè)人都能理解你的目標(biāo)。你申購(gòu)的軟件被否決，會(huì)導(dǎo)致一系列后果，從而對(duì)公司產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，甚至?xí)绊懙侥愕倪\(yùn)維職業(yè)生涯。例如，由于缺乏合適的軟件，一個(gè)善意但缺乏經(jīng)驗(yàn)的IT員工可能會(huì)嘗試網(wǎng)上找一個(gè)免費(fèi)的問(wèn)題解決辦法。但下載并使用了錯(cuò)誤的免費(fèi)工具，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨安全問(wèn)題甚至惡意攻擊。

降低供應(yīng)商帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商可能成為你痛苦的重要源頭。當(dāng)與第三方合作時(shí)，許多事情都可能做錯(cuò)。然而，參考以下這些步驟可以降低供應(yīng)商帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 在從供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品之前，向該產(chǎn)品的其他用戶咨詢情況。測(cè)試產(chǎn)品，嘗試用出問(wèn)題。確認(rèn)你能夠完整地理解該產(chǎn)品能否適應(yīng)你的商業(yè)計(jì)劃。詢問(wèn)該產(chǎn)品的潛在問(wèn)題。最后，同時(shí)向銷售和工程師請(qǐng)教。工程師沒(méi)有銷售提成，所以能夠?qū)δ闶褂蒙系膯?wèn)題給予更現(xiàn)實(shí)的回答。 購(gòu)買之后，盡可能地參與部署工作。期望供應(yīng)商能夠?yàn)槟愫湍愕沫h(huán)境做出最佳的抉擇是不可靠的。部署后，限制新增產(chǎn)品訪問(wèn)你系統(tǒng)的權(quán)限，只授予必要的權(quán)限。堅(jiān)持變更管理，任何東西如果要連接到你的環(huán)境，必須發(fā)出通知。

學(xué)會(huì)用外交辭令對(duì)應(yīng)所有終端用戶

對(duì)于IT部門(mén)，所有人都是終端用戶。從前臺(tái)到CEO，每個(gè)人都需要你。終端用戶可能會(huì)很苛刻，會(huì)期待過(guò)高或提出不合理的需求。他們會(huì)是運(yùn)維工程師的毒藥，會(huì)提出在不合理的最后期限內(nèi)修復(fù)或更改某個(gè)功能的要求。在工作場(chǎng)合，一條規(guī)則能夠在公司所有組毫無(wú)例外的徹底實(shí)施，是非常罕見(jiàn)的。理解終端用戶的這些需求，找到相應(yīng)的解決方案，并及時(shí)執(zhí)行落實(shí)，是非常困難的。 與終端用戶打交道，我的一般建議是保持適應(yīng)力。一些用戶會(huì)花1個(gè)小時(shí)的會(huì)議討論一個(gè)小需求，而另一些則只給出一個(gè)簡(jiǎn)短的宏觀目標(biāo)描述，就希望得到一個(gè)基于該目標(biāo)的全新系統(tǒng)。溝通藝術(shù)，以及管理用戶期望，是運(yùn)維工程師最重要的技能。如果做不好，所有人都會(huì)知道。運(yùn)維工程師的職業(yè)可以快樂(lè)而充實(shí)，但你必須投入許多精力才能獲得相應(yīng)收獲。捷徑和臨時(shí)補(bǔ)丁會(huì)使所有涉及到的事情越變?cè)皆?。要與終端用戶溝通所有的更改，一個(gè)設(shè)計(jì)良好、具有靈活性的解決方案將使IT運(yùn)維的生涯少一點(diǎn)壓力。

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