隨著社會發(fā)展和科技進步， 面臨的風險和威脅越來越大，一旦數(shù)據(jù)中心因為突發(fā)災難造成關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失或信息系統(tǒng)故障，將嚴重影響企業(yè)業(yè)務的正常運營，甚至威脅到國家安全 .而包含有大量電子設備的數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)在運行過程中不可避免地都會發(fā)生因故障而失效的時候。硬件故障、軟件錯誤、人工操作失誤甚至對系統(tǒng)的惡意破壞，這些都可能導致系統(tǒng)運行的非正常中斷，影響系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的正確性或破壞系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，使部分甚至全部數(shù)據(jù)丟失。所以如何保證數(shù)據(jù)中心的業(yè)務連續(xù)運營是數(shù)據(jù)中心管理者們首先要考慮的重要問題。

數(shù)據(jù)中心保持業(yè)務連續(xù)最大的威脅不是來自于火災、地震等小概率、大影響的災難， 更多地受到諸如人為錯誤、流程缺陷等事件的威脅。這些威脅時刻潛伏在企業(yè)的周圍， 隨時一觸即發(fā)，會影響數(shù)據(jù)中心的業(yè)務連續(xù)性， 使企業(yè)造成重大損失。

今年以來，數(shù)據(jù)中心故障引發(fā)的業(yè)務故障觸目驚心：

2013年1月31日，亞馬遜Amazon.com主頁出故障，一小時的中斷時間讓該公司錯失了近500萬美元的收入；2013年1月28日，F(xiàn)acebook網(wǎng)站業(yè)務中斷；

2013年2月1-2，微軟的Office 365編輯套件和Outlook.com郵件服務陸續(xù)出現(xiàn)了業(yè)務中斷；

2013年6月3日，Twitter服務業(yè)務中斷，Twitter用戶無法訪問該服務來發(fā)送或讀取內(nèi)容；

2013年8月19日，因數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡硬件出現(xiàn)故障，部分微信用戶發(fā)現(xiàn)無法收發(fā)信息，還有人的微信自動退回至軟件登錄界面后發(fā)現(xiàn)無法再登錄。

這些大型的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心都會頻繁出現(xiàn)業(yè)務中斷的故障，其它的數(shù)據(jù)中心就更是故障不斷了。當然這些企業(yè)也知道業(yè)務持續(xù)中斷意味著什么，可有時卻又在數(shù)據(jù)中心故障面前顯得無能為力。

表1列出了各個行業(yè)數(shù)據(jù)中心中斷一個小時造成的損失預估，可見損失是要按分鐘來計算的，數(shù)據(jù)中心無法提供服務就意味著業(yè)務的減少，時間和金錢都將受損，業(yè)務連續(xù)性對數(shù)據(jù)中心來說重要性不言而喻。在當今信息高速發(fā)展的社會，人們的工作、生活高度依賴于各類信息的傳遞與管理。而這些信息處理的背后都有數(shù)據(jù)中心在高效運轉(zhuǎn)，很難想象如果沒有數(shù)據(jù)中心這個世界怎能運轉(zhuǎn)。人們越是依賴于數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心對人們就越重要。而提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務，這是人們對數(shù)據(jù)中心的基本要求?，F(xiàn)實中這種要求卻很難做到，這是因為數(shù)據(jù)中心是一個信息技術高度集中的場所，技術實現(xiàn)復雜，備份技術很多但要做到全部備份成本就太高，并且過度的備份也增加了系統(tǒng)運行的復雜性，反而帶來了整體運行的不穩(wěn)定。

表1：數(shù)據(jù)中心業(yè)務中斷造成的損失預估表

那么如何才能有效保證數(shù)據(jù)中心的業(yè)務連續(xù)性？

要保持數(shù)據(jù)中心業(yè)務的長期連續(xù)性困難重重，因為保持數(shù)據(jù)中心業(yè)務連續(xù)是一個長期、全面、持續(xù)完善的過程。在完成數(shù)據(jù)中心建設之后，還應考慮如何確定業(yè)務需求和進行應急響應等問題，為保證數(shù)據(jù)中心業(yè)務連續(xù)性，需要從組織和團隊、IT技術、基礎設施、業(yè)務恢復到公共關系管理等各個方面做工作。這些工作涉還可能涉及機構(gòu)高管層、科技、財務、審計等各個部門，因此為保障數(shù)據(jù)中心業(yè)務的連續(xù)性需要全員參與，是一個復雜的即涉及技術又涵蓋管理的綜合問題。

關于如何保持業(yè)務的連續(xù)性問題已經(jīng)引起了各類專家的熱議，對于數(shù)據(jù)中心更是需要保持業(yè)務的連續(xù)性。業(yè)務連續(xù)性管理已經(jīng)演變成了一門管理學科，在數(shù)據(jù)中心中得到了越來越多的應用。所謂業(yè)務連續(xù)性管理，即Business Continuity Management，簡稱BCM.這個概念最早脫胎于傳統(tǒng)的IT備份與容災恢復計劃，業(yè)務連續(xù)性管理是一個一體化的管理過程，通過這一過程，可以識別威脅組織機構(gòu)的潛在風險，并提供一個指導性框架來建立組織機構(gòu)的恢復能力和有效應急響應能力，從而保護利益相關者的資產(chǎn)，組織機構(gòu)的信譽、品牌及其創(chuàng)造價值的活動。BCM的前身是災難恢復（DR）和業(yè)務連續(xù)計劃（BCP），真正受到重視是在20世紀90年代，尤其是2001年美國911恐怖事件之后，開始了快速發(fā)展。作為一個相對較新的概念，業(yè)務連續(xù)性管理相關工作在中國剛剛起步，在2003年SARS期間得到重視，并在2008年汶川地震時災后出列方面取得了成就。目前，BCM已經(jīng)在越來越多的企業(yè)中得到普及，尤其是數(shù)據(jù)中心領域。大約有85%的全球性企業(yè)實施了災難恢復（DR）計劃，但是僅有15%具備了完善的業(yè)務連續(xù)性計劃（BCM），即僅有少數(shù)企業(yè)的災難恢復計劃是以保障業(yè)務連續(xù)性為目標。如果沒有一個完善并具可操作的連續(xù)性計劃，是無法確保達到災備恢復預期目標的。

BCM主要用于解決數(shù)據(jù)中心業(yè)務連續(xù)性兩個方面的問題：

（1）  高可用性。

是指提供在數(shù)據(jù)中心部分故障的情況下，仍能提供繼續(xù)訪問應用的能力。不論這個故障是業(yè)務流程、物理設施、IT軟/硬件的故障。

（2）  災難恢復。

是指當災難破壞數(shù)據(jù)中心時在不同地點、不同硬件設備上恢復數(shù)據(jù)的能力。上述兩個方面不是相互孤立的，而是相互關聯(lián)、有交叉的。為保證數(shù)據(jù)中心的業(yè)務連續(xù)性，高可用性和災難恢復要映射到數(shù)據(jù)中心的各個層面，從用戶終端到服務器、 存儲器、甚至包括機房環(huán)境。國際標準ISO20000和ISO27001建立了規(guī)范的IT服務和信息安全的管理體系，在ISO20000的框架內(nèi)，就包含了可持續(xù)性管理流程的內(nèi)容。

持續(xù)性管理具有以下活動和過程：風險和災難規(guī)避評估、確定整體恢復策略、確定與建設業(yè)務持續(xù)性計劃、設計開發(fā)持續(xù)性和災備預案、預案演練、預案維護。通過這些活動可以將數(shù)據(jù)中心業(yè)務中斷的風險有效降低。

數(shù)據(jù)中心的管理者已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)中心業(yè)務連續(xù)性的重要性，關鍵是要采取有效的BCM管理，確保數(shù)據(jù)中心不再發(fā)生業(yè)務中斷。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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