在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)熱潮中，大量中小企業(yè)面臨著海量的信息化需求，B2B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正值風(fēng)口。如何利用、、人工智能等新興技術(shù)，使企業(yè)服務(wù)變得更智能、更高效，是在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)賽跑的 選手們 決勝的關(guān)鍵。上周五，專注于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的資深從業(yè)者在 聚變2017 遠(yuǎn)傳新知態(tài)高峰論壇 上齊聚，共同探討企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以及前沿科技創(chuàng)新為企業(yè)服務(wù)帶來的變化。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享的數(shù)據(jù)顯示，去年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的融資事件達(dá)到442件，約為2013年獲投事件的4倍。從細(xì)分領(lǐng)域來看，企業(yè)IT服務(wù)在整個(gè)企業(yè)服務(wù)行業(yè)占大頭，行業(yè)解決方案緊隨其后，接下來依次是人力資源、銷售管理、法律財(cái)會(huì)以及辦公OA。而企業(yè)IT服務(wù)在2014年之前一直默默無聞，隨著云計(jì)算的盛行，IAAS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PAAS(平臺(tái)即服務(wù))、SAAS(軟件即服務(wù))等一系列基于云技術(shù)的云端企業(yè)服務(wù)才得到快速發(fā)展。

現(xiàn)階段的企業(yè)服務(wù)進(jìn)展到了何種程度? 從目前的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程來看，服務(wù)需求正在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)，甚至向萬物互聯(lián)擴(kuò)展;服務(wù)不再只發(fā)生在人與人之間，而是貫穿整個(gè)連接、交互和體驗(yàn)的全過程，變得更有溫度、更智能化。 遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理嵇望說，作為一家客戶服務(wù)綜合解決方案提供商，遠(yuǎn)傳技術(shù)目前開發(fā)出的智能客服機(jī)器人能夠基于知識(shí)庫，采用深度學(xué)習(xí)的方式理解用戶意圖，有效分流人工在線的頻繁問題請(qǐng)求，讓人工更注重定制化、人性化服務(wù)。

以物業(yè)服務(wù)為根基的綠城服務(wù)集團(tuán)則側(cè)重于智慧園區(qū)的打造。綠城服務(wù)集團(tuán)CTO原衛(wèi)東在現(xiàn)場(chǎng)表示，從最原始的物業(yè)行業(yè) 三保 保安、保潔、保修，到后來開始關(guān)注住戶的居家生活，從教育與文化方面入手改善服務(wù)體驗(yàn)，再到如今建立智慧園區(qū)服務(wù)體系，綠城的物業(yè)服務(wù)正在逐步實(shí)現(xiàn)科技信息化，具體包括無線wifi全覆蓋、手機(jī)APP的應(yīng)用、智能安防系統(tǒng)與智能設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)的安裝等等。

下一階段企業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展?企業(yè)服務(wù)在線交易平臺(tái) 1站路 的創(chuàng)建者、城云科技首席運(yùn)營官司盈煜認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)、價(jià)格、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，他還提議業(yè)界成立聯(lián)盟共同體，基于開源、開放的原則共享自己的數(shù)據(jù)與資源，這樣才能把蛋糕做大。

責(zé)任編輯：hang

文章編輯：CobiNet(寧波)  
本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)超五類，六類,七類屏蔽網(wǎng)線/屏蔽模塊及相關(guān)模塊配件, 我們是萬兆屏蔽模塊，10G屏蔽模塊，屏蔽線生產(chǎn)廠家。

歡迎來電咨詢0574 88168918,郵箱sales@cobinet.cn，網(wǎng)址www.idouxiong.cn